Err

HOBBYPHONE

SAV ET RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produits, vous pouvez nous le retourner sans aucun problème sous 15 jours après réception .

COMMENT RETOURNER VOTRE PRODUIT OU L'ENSEMBLE D'UNE COMMANDE SI VOUS N'ETES PAS SATISFAIT.

1/ETAPE "Vous" 

Faites votre demande par email à partir de notre formulaire de contact et précisez.


2/ ETAPE "hobbyphone"

Nous traitons votre demande de prise en charge.

Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la procédure: coordonnées de l'envoi, numéro de retour et documents à joindre....

L'expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.

Pour faciliter le suivi de votre commande, transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.


3/ ETAPE "Fournisseur"

Notre fournisseur traite votre demande de réparation pour une prise en charge de garantie.

Dans le cas de réparation, vous serez consulté pour son acceptation.

Pour chaque demande en cours, nous contactons chaque semaine nos fournisseurs.


4/ ETAPE "hobbyphone"

Hobbyphone reçoit le résultats du fournisseur suite à votre demande.


5/ ETAPE "Vous"

Suite à votre demande de prise de garantie, la réexpédition du produit sera à notre charge.


EFFECTUER UN RETOUR STANDARD

1/ PRÉPARATION DU COLIS

Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.

Le colis doit être bien emballé et bien calé pour qu'il arrive en bon état.

Imprimer la facture de votre commande (disponible sur votre compte client) et glisser là dans le colis.


2/ EXPÉDITION DU RETOUR

Envoyer votre colis à l'adresse suivante:

REGIS BRUNIER

hobbyphone.com

8 B rue de la croix-verte

31820, PIBRAC

ATTENTION: Vous devez conserver une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.


3/ "HOBBYPHONE" TRAITE VOTRE RETOUR

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et vous informons des suites de votre retour.

Si le retour est conforme, l'avoir ou le remboursement sera effectué le plus rapidement possible.

Rappel:

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.

Les frais de retours sont à votre charge.

Vous êtes responsable de l'emballage et de la livraison de retour du colis.

Tout produit ne respectant pas les critères de retour exposés ci-dessus vous sera automatiquement réexpédié.

En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.


UNE ERREUR SUR VOTRE COMMANDE

Envoyez nous par notre formulaire de contact des photographies du produit mettant en évidence le problème constaté ainsi que le colis reçu.

Décrivez l'état du colis: abîmé, mauvaise couleur ou design, mauvais format?

Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

LA GARANTIE

1/ DURÉE DE LA GARANTIE

Nos produits sont garantis pendant au moins 1 an sauf:

Le remplacement des consommables.

Mauvais entretient du produit.

Les dommages suite à une mauvaise utilisation du produit.


2/ DEMANDE DE PRISE EN GARANTIE

Exposez-nous par mail par notre formulaire de contact le problème que vous rencontrez et les circonstances dans lesquelles il est survenu (photos etc...).


RESPONSABILITÉ


Les produits proposés par "hobbyphone" sont pour beaucoup expédiés par nos fournisseurs et nous même.

Hobbyphone ne pourra être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transports et/ou de communications.

Hobbyphone ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.

L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de Hobbyphone ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

Le site Hobbyphone contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites web. Hobbyphone.com ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation, de l'accès à, ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites web.